Vanliga frågor

Vad är leveranstiden för min beställning?

När du beställer något från Djave är leveranstiden något annorlunda än du kanske är van vid. Eftersom våra produkter skickas direkt från våra leverantörer kan vi spara mycket på lager- och transportkostnader. Detta gör det möjligt för oss att erbjuda våra produkter till mycket konkurrenskraftiga priser.

Den genomsnittliga leveranstiden är 6 till 12 arbetsdagar (Mån-Fre, med undantag för helgdagar). Naturligtvis strävar vi efter att leverera din beställning så snabbt som möjligt.

Vad ska jag göra om jag inte har fått min beställning än?

På grund av den stora efterfrågan på våra produkter kan det hända att din beställning kommer fram lite senare än förväntat. Vi hoppas på din förståelse. Om denna period har passerat och du fortfarande inte har fått din beställning, vänligen skicka ett mejl till info.djaive@gmail.com. Vi kommer då att undersöka vad som har hänt med din beställning.

Jag vill byta/returnera min beställning, hur gör jag det?

För att skicka en retur, kontakta vår kundservice via info.djaive@gmail.com. Ange ditt namn, ordernummer (t.ex. #0000) som du fick i bekräftelsemejlet och orsaken till returen. Vi kommer då att ge dig returadressen och bekräfta returen. När detta är klart kan du skicka tillbaka produkten till oss via en valfri kurir.

Vad kostar returer?

Tyvärr står kunden själv för returfrakten hos oss. Kostnaden beror därför på vilken kurir du väljer. Kontrollera prisinformation på hemsidan för den aktuella kuriren du vill använda.

Vilka är villkoren för att returnera min(a) produkt(er)?

Det finns alltid en returrätt på 14 dagar. Returperioden börjar den dag du tar emot varan. Det finns dock vissa villkor för att returnera varan.

Du kan endast returnera varan om: ● Returperioden inte har passerat; ● Produkten är i originalförpackningen och alla etiketter fortfarande sitter kvar; ● Produkten inte har använts.

Vilka betalningsmetoder kan jag använda?

Vi accepterar betalningar via iDeal, Bancontact, kreditkort och Klarna. Om du är osäker på om din betalningsmetod accepteras, följ stegen på betalningssidan för att se alla tillgängliga alternativ.

Alla transaktioner hanteras genom säkra och pålitliga betalningssystem och är därför 100 % säkra.

Vad gör jag om jag inte har fått en orderbekräftelse?

Detta ska inte hända, vänligen skicka ett mejl med ditt fullständiga namn och e-postadress till info.djaive@gmail.com. Vi hjälper dig snabbt vidare.

Kan jag avbryta min beställning?

Vill du avbryta din beställning av någon anledning? Skicka ett mejl så snart som möjligt till info.djaive@gmail.com. Ange ditt namn, ordernummer (t.ex. #0000) som du fick i bekräftelsemejlet och gärna orsaken till att du vill avbryta beställningen.